자기주장적 의사소통이 무엇이며 그 주요 특징이 무엇인지 설명한다. 또한 분류, 기술 및 예.
적극적인 의사 소통이란 무엇입니까?
우리는 주장적 의사소통의 형태를 다음과 같이 부른다. 의사 소통 메시지에 내재된 요소를 활용하여 훨씬 더 효과적으로 메시지를 전달하도록 설계 또는 설계되었습니다. 의사 소통 과정 그리고 비록 외부적이지만 그것을 동반하고 그것의 영향력에 영향을 미치는 다른 사람들 유효성.
통신은 물리적 매체(예: 음파)를 통해 발신자(메시지 생성)와 한 명 이상의 수신자(메시지 수신) 간에 메시지 또는 정보를 전송하는 프로세스라는 것을 기억하십시오. 공기) 특정 코드(예: 언어)를 사용합니다. 이 과정은 본질적으로 살아있는 생물 그리고 인간에게서 가장 높은 수준의 복잡성에 도달합니다. 구조화된 언어.
그러나 의사 소통은 종종 대화 상대의 부족, 환경 소음 및 여러 번 작은 문제와 같이 실현되는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 주장 발신자 측의 의사 소통, 즉 최적의 의사 소통 행위를 촉진하는 능력이 거의 없습니다.
따라서 적극적인 의사소통은 목소리 톤, 율 말뿐 아니라 신체 언어와 같은 다른 측면도 포함하여 발급자의 특정 의사 소통 지능을 개발하여 메시지를 전달하는 능력을 실질적으로 향상시킵니다.
적극적인 의사 소통 특성
의사소통이 자기주장적이기 위해서는 의사소통을 특징짓고 의사소통 행위의 심리적, 감정적, 실용적인 측면과 관련된 일련의 요소를 고려해야 합니다. 따라서 예를 들어 적극적인 의사 소통은 다음을 고려합니다.
- 몸 자세. 개방적이고 솔직하고 대화 상대에 대한 신뢰를 생성하고 전달하는 신체 위치 관심 와이 성실. 말할 때 상대방을 바라보는 것이 핵심입니다.
- 제스처. 우리가 연설을 할 때 사용하는 몸짓은 우리가 말하는 것과 반대되는 내용을 전달하거나 듣는 사람의 주의를 산만하게 하거나 반대할 수 있습니다.
- 관절. 단어의 발음 방식, 억양 기도 그리고 목소리 톤은 의사 소통에 큰 영향을 미칩니다. 끼어들거나 속삭이거나 반쯤으로 말하는 단어는 이해하기 어렵습니다. 기도 멈출 수 없고 기관차처럼 빠르기 때문에 상대방을 지치게 하고 상대방이 우리 말에 귀를 기울이지 못하게 합니다.
- 상호 상태. 독백의 위험을 무릅쓰거나 상대방에게 무관심을 전달하는 위험을 무릅쓰지 않도록 우리가 말하는 데 얼마나 많은 시간을 들이고 얼마나 듣는지에 주의를 기울여야 합니다. 우리는 정말로 경청하고 있습니까, 아니면 다시 말을 할 차례를 기다리는 것입니까? 우리는 침묵을 존중합니까, 아니면 다른 사람을 뛰어 넘습니까?
- 위치. 중요한 대화를 나누기 위해 어디를 선택합니까? 안전하고 조용한 장소에서 사람들은 군중 한가운데 거리와 같이 시끄럽고 주의를 산만하게 하거나 위협으로 가득 찬 다른 곳보다 더 이해하는 경향이 있습니다.
적극적인 커뮤니케이션 유형
광범위하게 말해서, 우리는 커뮤니케이션에서 주장의 세 가지 범주를 말할 수 있습니다.
- 언어 적. 구두 의사 소통은 말한 내용과 관련이 있으므로 주장 이 경우 단어 선택, 문장 구성 및 언어적 측면 자체를 거칩니다.
- 비언어적. 비언어적 의사 소통은 주변의 측면과 관련이 있습니다. 언어 의사 소통 행위 중에 영향을 미치지 만 언어 과정과는 아무런 관련이 없습니다. 예를 들어, 몸의 자세나 대화를 하기 위해 선택한 장소.
- 비유적 표현. Paraverbal 의사 소통은 언어와 비언어 사이의 중간입니다. 즉, 메시지의 공식화에 수반되는 요소와 의사 소통 사실의 일부인 요소, 즉 말한 내용을 말하는 방법을 포함합니다. 목소리 톤, 발음, 율, 그 예입니다.
자기 주장을 발전시키는 기술
의사 소통의 자기 주장을 개발하기 위한 몇 가지 기술은 다음과 같습니다.
- 깨진 기록입니다. 그것은 대립을 조장하지 않고 이상적으로 수용되지 않은 메시지를 같은 어조와 억양으로 반복하는 것입니다. "아니요, 그 제품은 필요 없어요."
- 안개 은행. 반대는 논쟁에서, 우호적이지만 모호한 방식으로 합의되지만 새로운 대립을 일으키지 않습니다. "당신이 옳은 것 같다".
- 단호한 질문입니다. 결함을 확인하거나 책망하는 대신, 무엇이 빠져 있는지, 어떻게 상황을 개선할 수 있는지 또는 원하는 결과를 얻을 수 있는지에 대한 질문을 던집니다. "당신이 일을 끝내는 것을 어떻게 도와드릴까요?"
- 부동 전압. 상대방이 우리를 괴롭히거나 동의하지 않는 말을 할 때마다 싸우는 대신 메시지의 해당 부분을 무시하고 나머지 부분에 주의를 기울입니다.
- 자기 자신에게서 말하십시오. 사물을 절대적 진리로 확인하는 것보다 주관성으로 사물을 진술하는 것이 항상 더 나을 것입니다. "당신이 틀렸어"보다 "나는 동의하지 않는다"가 낫다.
적극적인 의사 소통의 예
제안 계획은 적극적인 의사 소통의 한 예입니다.
적극적인 의사 소통을 설명하는 두 가지 예는 다음과 같습니다.
- ㅏ 고객 난독화된 주장 은행원. 후자는 더 이상 내담자를 좌절시키지 않도록 말을 어떻게 할지 선택하고, 항상 자신의 편에 서서 주의와 진지함으로 그의 주장에 귀를 기울이고, 내담자가 직접적인 것이 아님을 알리는 작은 수반되는 문구를 추가합니다. 잘못이 있지만 그는 문제를 해결하는 데 도움이됩니다.
- 한 남자가 청혼을 하고 싶어 합니다. 어떤 대답을 받을지 확신이 서지 않으니 파트너의 취향에 따라 장소를 계획하고 가장 좋은 시간을 선택하세요. 거부하다.