내부 커뮤니케이션이 무엇인지, 어떻게 분류되며 그 목적에 대해 설명합니다. 또한 사용하는 도구 및 외부 커뮤니케이션.
내부 커뮤니케이션이란 무엇입니까?
다양한 영역에서 우리는 내부 의사 소통의 채널과 메커니즘을 언급하기 위해 말합니다. 정보 주어진 조직 내에 존재하고 목적지가 다양한 부서 또는 조직 양식에서 일하는 동일한 직원입니다. 와 다르다는 점에서 의사 소통 외부에서 나가는 것입니다. 조직 외부 세계를 향해.
내부 커뮤니케이션 사업 또는 조직은 최고 경영진에서 조직에 이르기까지 조직의 각 부분 간에 다양한 성격의 정보 링크를 설정합니다. 노동자 또는 그 반대 또는 같은 부서의 동료 간에.
이름에서 알 수 있듯이 조직 내에서 발생하며 일반적으로 드러나지 않기 때문에 일반적으로 내부 조직 지침에 따라 외부 세계에 대해 신중한 기밀 유지 범위 내에서 진행됩니다.
내부 커뮤니케이션 유형
내부 의사 소통은 관련된 행위자가 조직의 계층 구조에서 위치에 따라 분류됩니다. 즉, 조직의 수준에 따라 서로 통신합니다. 따라서 다음과 같이 자주 언급됩니다.
- 하향 커뮤니케이션. 조직의 리더십, 즉 계층의 상위 계층에서 비롯되고 하위 계층으로 향하는 것입니다. 즉, 상사에서 부하로, 관리자에서 노동자로. 일반적으로 통보, 지시, 의사결정 참여 등을 준수하는 일방적인 의사소통의 한 유형입니다.
- 수평적 커뮤니케이션. 페어간, 같은 팀 동료끼리, 같은 키에 있는 코디네이터끼리, 다른 부서장끼리 일어나는 일이다.계층적 관계는 없지만 일반적으로 정보를 공유하고 요청에 응답하는 등의 관계입니다.
- 상향 커뮤니케이션. 논리적으로 계층 구조의 하위 수준에서 상위 수준으로 이동하는 것은 다음과 같습니다. 피드백 부하에서 이사, 관리자, 상사 등으로. 또한 조직에서 전략적 결정을 내리는 사람들에게 아이디어, 제안, 제안을 제공하거나 공식적인 요청을 하는 역할을 합니다.
내부 커뮤니케이션의 목적
내부 커뮤니케이션은 다음과 같은 목표를 추구합니다.
- 지역 간 정보 교환을 조직하고 개선합니다. 따라서 부서 또는 경영진이 조직의 나머지 부분과 격리된 거품처럼 작동하는 것을 방지합니다.
- 경영진과 근로자에 대한 지식을 증진합니다. 근로자가 자신을 이끄는 사람과 방법을 알고 경영진이 팀과 연결하여 자신이 누구이며 강점, 약점 및 열망이 무엇인지 알 수 있는 정보에 입각한 작업 환경을 조성합니다.
- 기업 아이덴티티를 생성합니다. 내부 커뮤니케이션은 근로자 간의 소속감을 촉진하고 팀워크, 더 따뜻하고 헌신적인 작업 환경을 갖습니다.
- 내부 참여를 촉진합니다. 아이디어 교환, 사회적 접촉, 대화와 토론, 성공과 도전을 공유하고 중요한 정보를 제공하고 이러한 분야에서 혁신을 위한 공간을 마련합니다.
내부 커뮤니케이션 도구
조직에서 내부 의사 소통의 건전한 역학을 구축할 수 있는 많은 도구가 있습니다. 그 중 일부는 다음과 같습니다.
- 내부 뉴스레터. 근로자가 제공되는 뉴스레터, 월간 또는 주간 보고서로 소식 관심, 중요한 정보 및 동료 간의 교환이 권장됩니다.
- 직원 매뉴얼. 행운의 브로셔 직원이 다른 부서와 의사 소통하는 데 필요할 수 있는 모든 기본 정보와 기업 정체성에 필요한 모든 기본 정보가 제공되는 경우: 조직의 역사, 비즈니스 조직, 사명, 보다 와이 가치, 등.
- 정보 게시판. 부서별로 개발하거나 중앙 집중식으로 개발할 수 있습니다. 조정 그러나 일반적으로 다양한 종류의 정보를 제공하고 내부 대중의 참여를 유도할 수 있는 눈에 잘 띄는 장소 또는 교통량이 많은 장소에 있어야 합니다.
- 회람. 이름에서 알 수 있듯 부서, 근로자 등 사이에 유통되는 관심 문서
- 인트라넷. 조직의 구성원만 액세스할 수 있는 전산화된 네트워크, 공유할 수 있음 파일, 화상 회의, 문서 보내기 등
- 이메일. 기관 이메일은 조직 구성원 간의 소속감을 촉진하고 최소한의 리소스 지출로 정보를 신속하게 교환할 수 있는 좋은 방법입니다.
외부 커뮤니케이션
외부 커뮤니케이션은 내부 커뮤니케이션과 달리 주어진 조직의 내부와 다음과 같이 연결된 외부 기관 사이에서 발생하는 것입니다. 고객, 경쟁자 및 공급업체.
일반적으로 기업의 아이덴티티(로고, 그림 물감, 등 뿐만 아니라 전략적 커뮤니케이션 지침에서도) 따라서 훨씬 더 통제되고 규제됩니다. 여기에는 대중을 위한 뉴스레터가 포함되며, 광고하는, 이메일, 마케팅 ~에 소셜 네트워크, 등.