우리는 품질 관리에서 벤치마킹이 무엇이며 그 목적이 무엇인지 설명합니다. 또한 이를 수행하기 위한 단계가 무엇인지 알려줍니다.
그만큼 벤치마킹 경쟁업체의 성공으로 인한 것이 무엇인지 식별하고 복제할 수 있습니다.이것은 벤치마킹?
그만큼 벤치마킹 이다 기술 의 측정 그리고 비교 성능 의 사업, 특정 변수, 지표 및 계수를 찾고 비교하는 것으로 구성됩니다( 벤치마크 (영문) 경쟁의 성과의 질을 대표하고, 그들로부터 배우기 위해 조직 내에서 모방하거나 채택하려고 합니다. 성공 다른 것들의.
용어의 기원 벤치마킹 (항상 이탤릭체로 쓴다. 영국식)로 돌아간다. 측량사 그리고 19세기의 앵글로색슨 측량사들은 땅의 높이를 표시하기 위해 돌로 표시를 하고 각각에 앵글 아이언을 벤치로 놓았다(“벤치"를 사용하여 수평 막대를 놓고 측정이 정확한지 확인합니다.
이 관행은 비즈니스 비교에 대한 은유로 간주되었습니다. 품질보증, 1960년대에 시작하여 최초의 성공적인 조직이 품질 관리. 이 용어의 대중화는 거의 20년 후, 주로 Xerox 회사에서 채택한 덕분에 이루어졌으며 그 이후로 공공 부문 및 조직 외부의 다른 분야와 같은 다양한 맥락에서 사용되었습니다.
요컨대, 벤치마킹 그것은 조직의 지속적인 개선 방법으로, 특히 프로세스 및 방법론.
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목표 벤치마킹
목적 벤치마킹 전문적인 측정 및 타기업 또는 부문과의 비교를 바탕으로 기업의 개선지침을 파악하는 것입니다. 간단히 말해서, 그 목적은 조직의 프로세스 및 기능을 다른 회사에서 성공한 프로세스 및 기능과 비교하여 이루어질 수 있는 긍정적인 변화와 혁신에 대한 더 크고 자세한 관점을 제공하는 것입니다.
경쟁 시장에 적응하는 데 필수적인 조직이 무엇을 또는 어떻게 변경해야 하는지 알 수 있도록 필요한 지침을 제공하는 기술입니다.
중요성 벤치마킹
그만큼 벤치마킹 그것은 그것이 제안하는 비교가 아니라 상기 비교가 조직의 행동에 미칠 수 있는 영향의 측정을 위한 혁신적이고 유용한 기술입니다.
그것은 경쟁자이든 다른 생산적인 지점이든 상관없이 다른 회사의 성공을 추적, 공식화 및 복사하는 데 이상적인 방법입니다(물론 모두 법률 내에서). 이를 통해 더 많은 곳으로 이동하기 위해 재배치 및 종종 회사 내 리소스 확보가 가능합니다. 효율적인 새로운 소스를 찾고 경쟁력.
유형 벤치마킹
본질적으로, 벤치마킹 수:
- 벤치마킹 기능의. 회사 내 특정 프로세스의 비교 및 개선에 중점을 두고 가능한 모범 사례, 운영 및 기능을 찾습니다.
- 벤치마킹 경쟁력 있는.경쟁 연구로서 회사의 일반 및 특정 지표를 해당 부문의 주요 조직의 지표와 비교하는 데 중점을 둡니다.
- 벤치마킹 내부. 한 영역과 관련된 모범 사례를 식별 및 복제하여 다른 영역이나 회사의 다른 사업부에 할당하기 위해 조직의 내부 측면에 중점을 둡니다.
할 단계 벤치마킹
미국 로버트 C. 캠프(1935-)에 따르면, 벤치마킹 제록스의 모든 공정 벤치마킹 다음 단계에 따라 수행해야 합니다.
- 기획 및 수집 데이터. 에 대한 연구를 계획하는 초기 단계입니다. 벤치마킹, 조직의 어떤 측면(무엇을, 누가, 어떻게)을 연구하고 비즈니스 기능의 산물이 무엇인지 식별하는 것이 필수적입니다. 회사의 프로세스는 문서화되어야 하고 정보 시스템은 검증되어야 합니다. 평가 이 모든 것에서 유형에 따라 비교 가능한 회사를 식별하기 위해 벤치마킹 열망하는 것. 이것이 결정되면 데이터 수집 방법과 사용 가능한 소스 세트를 선택할 수 있습니다.
- 데이터 분석. 그것은 현재 성능 격차를 결정하기 위해 이전 단계에서 수집된 것을 연구하는 것으로 구성됩니다. 목표 바라는 것과 현재 상황. 이 절차는 회사의 프로세스에 대한 주의 깊은 이해와 함께 이루어져야 합니다.
- 고정 목표. 이는 경로를 계획하고 달성할 목표를 관련된 회사의 다양한 영역에 효과적으로 전달하는 것으로 구성됩니다. 후자가 중요합니다. 협력, 변화를 위한 헌신과 지원.
- 기능적 목표 설정. 연구 결과의 번역으로 구성되어 있습니다. 벤치마킹 기능적 및 적용 가능한 목표, 즉 방법 및 관행의 구체적인 변경으로, 성취 평가를 허용하는 주기적이고 통제된 측정과 함께 수행할 수 있습니다.
- 공정 모니터링 및 재보정 벤치마크. 프로세스의 성공을 반영하고 업데이트를 허용하는 관리 보고서 작성으로 구성됩니다. 벤치마크 변화하는 시장에 대한 이니셜. 이러한 방식으로 업데이트 및 지속적인 개선 프로세스를 제도화하고 특정 분야 내에서 조직의 성숙도를 보장할 수 있습니다.
의 예 벤치마킹
다음은 응용 프로그램의 두 가지 간단한 예입니다. 벤치마킹:
- 첫 번째 예입니다. 한 가전제품 매장은 경쟁자가 지리적 위치가 열악함에도 불구하고 해당 지역의 일반 대중을 독점하고 있음을 인식합니다. 경영진은 다음 프로세스를 적용하기로 결정합니다. 벤치마킹 대중의 선호도를 평가하고 다음과 같은 경쟁 비즈니스의 가장 매력적인 영역을 결정하기 위해 일련의 설문 조사에 투자합니다. 제품, 2) 현대적인 지불 방법 및 3) 제공되는 신용 계획. 이러한 지표는 세분화되어 단기 목표로 변환되었습니다.
이 세 가지 지표를 초기 매장의 지표와 비교하고 전문가를 고용합니다. 마케팅 창문을 다시 디자인하고, 새로운 판촉물을 인쇄하고, 상점의 재출시를 계획하십시오. 또한 회수 장치의 현대화에 투자하고 지역 은행과 새로운 할부 신용 계획을 협상합니다. 이러한 방식으로 매장의 재출시는 성공적이며 경쟁사보다 더 나은 위치에 있기 때문에 매출이 이전 마진을 초과합니다.
- 두 번째 예. 로컬 퍼블리셔는 매출이 크게 감소하기 시작합니다. 다국적 기업 방금 도착.대중의 충성도가 높고 꾸준함에도 불구하고 매출이 떨어지는 경향이 있기 때문에 벤치마킹 제품에 중점을 두고 다음을 결정합니다. 1) 경쟁 도서의 디자인이 더 우수하고 매력적입니다. 2) 경쟁 도서는 더 저렴한 종이를 사용하므로 내구성은 떨어지지만 비용이 저렴합니다. 이러한 지표는 변화를 위한 중기 목표로 전환됩니다.
그래서 출판사는 그들의 책이 젊은 대중의 새로운 감수성에 맞지 않는다는 것을 깨닫고 새로운 디자인에 투자하기로 결정합니다. 그들은 컬렉션을 다시 시작하고 표지를 다시 디자인하며 제품의 전통적인 품질을 유지하면서 값싼 종이로 포켓 컬렉션에 투자합니다. 따라서 그들은 젊은 청중과 전통적인 청중을 모두 사로잡을 수 있었고 그들의 판매는 다시 볼륨을 회복했습니다.