품질경영이 무엇인지, 품질경영시스템이 무엇인지 설명합니다. 전체 품질 관리 및 ISO 9001 표준.
품질경영이란?
품질 관리는 일련의 프로세스 조직이 수행하는 다양한 활동을 계획, 실행 및 제어할 수 있도록 하는 체계적입니다. 이는 고객의 기대치를 충족시키기 위해 성능의 안정성과 일관성을 보장합니다.
품질관리는 각 분야에 따라 다릅니다. 사업 자체 "표준"이 수립된 기준, 즉 수행 수준을 측정하거나 평가하기 위한 참조 모델입니다. 조직.
품질경영시스템(QMS)
조직의 품질 경영 시스템은 지속적이고 안정적인 성과를 보장하고 예상치 못한 변화를 피하기 위해 그것을 구성하는 모든 요소에 의해 결정됩니다. 이 시스템은 또한 필요에 따라 새로운 품질 프로세스를 통합하여 개선할 수 있습니다.
품질 관리 시스템을 구성하는 요소의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
- 의 구조 기관. 직무와 직무에 따라 인원을 배분하는 것을 말한다. 조직도.
- 전략 기획. 달성할 수 있도록 하는 일련의 활동이다. 목표 그리고 목표 조직의.
- 자원. 그들은 조직이 기능하는 데 필요한 모든 것입니다(예: 직원, 하부 구조, 돈과 장비.
- 절차. 각 활동이나 작업을 수행하는 방법에 대한 단계별 세부 정보입니다. 복잡도에 따라 구조, 절차는 서면으로 이루어질 수 있습니다.
품질 관리 원칙
품질 관리의 원칙은 조직이 목표를 성공적으로 달성하도록 지시하고 안내하기 위한 것입니다. 고려해야 할 8가지 원칙 또는 문제:
- 클라이언트. 그들의 요구를 이해하고 그들의 기대를 충족시키는 것이 그들의 요구를 충족시키는 열쇠입니다. 소비자 그리고 당신의 충실도.
- 리더십. 조직의 내부 분위기는 조직의 전략에 달려 있습니다. 주소 또는 확립된 명령. 주요 리더는 구조 유형에 따라 다른 지정된 관리자에게 작업을 위임할 수 있습니다.
- 직원 참여. 조직 구성원의 동기 부여는 더 큰 약속, 업무를 더 잘 수행하고 위기 상황에서 불확실성을 줄입니다.
- 프로세스 기반 접근 방식. 조직의 각 영역을 안내하는 것은 조직의 전반적인 발전의 일부입니다. 기관 효율적으로 목표를 달성하기 위해.
- 관리에 대한 시스템 접근 방식. 조직이 수립한 절차를 실행하거나 실행하는 것은 품질 경영 시스템의 각 요소 간의 상호 작용을 생성합니다.
- 지속적인 개선. 품질경영시스템 평가(항목별 적절한 기준에 따름)는 절차 개선에 유용하다.
- 사실에 기반한 접근 의사결정. 그만큼 분석 ~에서 데이터 질적 및 양적, 조직의 성과를 측정하는 역할을 합니다.
- 공급업체와의 관계. 제휴, 할인, 지불 계획 등과 같이 조직과 공급업체 간에 유익하고 상호적인 관계를 유지하는 것이 중요합니다.
종합 품질 관리
일본 문화에서는 지속적인 개선을 카이젠이라고 합니다.
전체 품질 관리는 전략 1950년대 일본에서 시작된 품질보증 William Edwards Deming, "Deming circles"(지속적인 개선의 나선)라고도 합니다.
총체적 품질관리는 단순히 절차를 따르는 것이 아니라 조직의 모든 과정에서 품질의식을 고취시키는 것을 목표로 합니다. 전 세계적으로 조직을 살펴봅니다. 명 작업하는 사람.
"전체 품질"의 개념은 기관의 모든 영역에서 최적의 품질을 달성하기 위한 목적으로 "지속적인 개선"을 의미합니다. 철학, 문화, 전략 및 조직의 스타일, 모든 사람들이 연구, 연습, 참여 및 지속적인 개선을 촉진합니다.
일본 문화에서 지속적인 개선을 카이젠(카이는 "변화"를 의미하고 젠은 "좋은"을 의미)이라고 합니다. Total Quality Management는 방법 개선을 위한 Kaizen:
- 작은 행동에.
- 큰 필요 없이 투자.
- 조직의 모든 구성원이 참여합니다.
- 신속하게 대응하고 실행합니다.
또한 Kaizen 철학은 다음과 같이 생산 시스템에서 발생할 수 있는 낭비, 낭비 또는 비효율성을 방지합니다.
- 생산 잉여. 주문 생산합니다.
- 결함. 사전 판매 품질 관리를 강화합니다.
- 재고. 조직의 각 리소스를 세부적으로 구성합니다.
- 교통. 여행을 최적화하고 동일한 배송으로 여러 주문을 하십시오.
- 지연 생산의 오류나 지연을 피하기 위해 내부 프로세스를 엄격히 준수합니다.
- 불필요한 프로세스. 객관적이거나 명확한 이유가 없으면 투자하지 않습니다.
ISO 9001 품질 표준
ISO 9001 품질규격은 고객의 만족에 중점을 두고 있기 때문에 해당 분야와 구분 없이 기관의 활동을 고려한 국제 가이드라인입니다. 고객 제공하는 능력에서 제품 와이 서비스 설정된 요구 사항을 충족합니다.
세계에서 가장 널리 사용되는 표준이며 조직의 관행 및 관행의 변화를 고려하기 때문에 정기적으로 업데이트됩니다. 기술 적용되며 표준에 대한 체계적인 검토가 필요합니다.
ISO는 1946년에 25개국의 합의로 탄생한 독립 및 비정부 기구인 국제 표준화 기구(영어 "International Organization for Standardization"에서 유래)이며 현재 164개국이 있습니다. 민족 국가. 조직의 목적은 확립된 규범을 통해 다음과 같은 측면을 균질화하는 것입니다. 보안, 건강 글로벌 생산 시스템에서 환경.
건강의 품질 관리
건강의 품질 관리는 의료 장비 제조업체 및 관련 서비스 제공자를 위한 ISO 13485 표준에 의해 규제됩니다. ISO 9001 표준을 기반으로 하는 고객 만족 요구 사항과 지속적인 개선을 위한 것이지만 건강 부문에 더 적합한 수정 사항이 포함되어 있습니다. 조직은 다음을 인증받을 수 있습니다.
- 위생용품을 생산하고 있습니다
- 위생용품을 유통하고 있습니다
- 그들은 의료 기기에 대한 기술 지원 서비스를 제공합니다.
- 그들은 병원에서 전기 의학 및 임상 엔지니어링 서비스를 제공합니다.
- 병원의 살균 센터