개인, 일, 경제 영역에서 만족이 무엇인지 설명합니다. 또한 고객 만족이란 무엇입니까?
만족이란 무엇입니까?
만족은 만족으로 이해할 수 있습니다. 욕구 또는 고요함과 고요함이 만들어지는 방식으로 필요의 해결. 사람들은 욕구를 충족시키거나 성취할 때 만족감을 느낍니다. 목표 상태가 되도록 미리 그린다. 웰빙.
따라서 만족을 얻기 위해 필요한 것의 정확한 의미는 경우와 사람에 따라 다를 수 있습니다. 이 단어는 라틴어에서 만족하는, 목소리로 구성된 만족하는 ("충분히" 또는 "충분히") 및 얼굴 (“do”), “필요한 일을 하다” 또는 “충분히 하다”로 이해될 수 있습니다. 예를 들어, 배고픔을 만족시키는 것은 더 이상 배고픔을 느끼지 않을 만큼 충분히 먹는 것을 포함합니다.
우리가 말했듯이 만족은 웰빙이나 충만함의 특정 상태와 관련이 있지만 다음과 혼동되어서는 안됩니다. 행복 파도 행복. 마찬가지로, 불만족, 즉 요구되거나 원하는 것이 부족하거나 부족하면 종종 다음과 같은 느낌을 받습니다. 비애, 분노 또는 불행.
만족도를 결정하는 요소는 객관적이거나 주관적이거나 추상적이거나 구체적일 수 있습니다. 어쨌든 그들이 가져오는 성취는 대개 일시적이거나 일시적인: 새로운 욕구가 생기면 다시 불만이 생긴다.
개인적인 만족
개인적 만족은 개인이 자신의 삶, 자신 또는 필요에 대해 느끼는 일반적인 웰빙에 대한 인상입니다.필수 요소(이를 보장하는 건강 및 객관적 웰빙), 이차적(정서적, 심리적, 실존적 웰빙과 연결됨).
따라서 에 따르면 매슬로의 피라미드, 기본적 욕구의 충족은 개인적 성취와 더 밀접하게 연결된 욕구의 충족보다 훨씬 더 시급하고 시급하다. 자아 존중감. 이러한 의미에서 개인이 긴급한 필요를 해결하고 부차적인 문제를 해결하려고 할 때 만족을 얻습니다.
업무 만족도
직무만족은 개인이 자신의 직무와 관련하여 느끼는 순응도 일했다즉, 당신이 하는 일, 어디서 하는 일, 누구를 위해 하는 일, 대가로 받는 일에 대해 얼마나 성취감을 느끼십니까? 직업 만족도는 크게 좌우됩니다. 동기 부여 의 노동자 만족한 노동자가 불만족한 노동자보다 훨씬 더 생산적이기 때문입니다.
직업 만족도는 다음과 같은 신체적 및 심리적 요인의 조합에 따라 달라집니다.
- 그만큼 샐러리 그리고 그 보상, 즉 근로자가 일한 대가로 받는 보수로서 급여의 지급뿐만 아니라 유급휴가, 병가 등의 다른 형태의 복리후생을 말합니다.
- 그만큼 위생 그리고 직업 안정성, 즉 위험 당신이 일을 할 때 노출되는 것과 결국 당신이 겪을 수 있는 피해에 대한 고용주의 우려 수준. 이때 노동보험, 보호구, 의료보험 등을 가입하는 것이 중요합니다.
- 스타일 관리 그리고 직장 문화, 즉 어떤 종류의 지도 상사의 운동과 업무 구조가 사회적으로 구성되는 방식.독재적이고 통제된 체제에서 일하는 것은 자연스럽게 불만을 낳을 것이며, 더 편안하고 더 의사 소통이 가능하고 더 배려하는 환경은 확실히 더 많은 만족을 낳을 것입니다.
- 근로자의 참여와 권한 부여, 즉 업무를 조직하고 중요한 결정을 내리거나 회사의 운명을 주도할 때 근로자가 얼마나 고려됩니까? 사업. 참여가 많을수록 약속 따라서 더 많은 직업 만족도를 얻을 수 있습니다.
경제성 만족
에서 경제 과학, "만족"이라는 단어는 매우 구체적인 의미로 사용됩니다. 소비. 경제적 필요의 충족은 모든 생산 활동의 기본입니다. 우리가 자연에서 가져온 원자재에서 재화를 생산할 때 누군가가 그 재화를 원하고 그 재화로 자연적, 사회적 또는 문화적 필요를 충족시킬 것이기 때문에 그렇게 하는 것입니다. .
예를 들어, 음식을 재배하고 판매하는 사람들은 고객의 굶주림을 충족시키는 것을 목표로 하고 건물을 짓는 사람들은 피난처에 대한 고객의 필요를 충족시키는 것을 목표로 합니다. 이 만족이야말로 진짜로 구매한 것입니다. 돈 우리는 그 상품과 서비스에 대해 지불합니다.
그러나 경제의 가장 큰 딜레마 중 하나는 제공할 한정된 자원 집합을 통해 무한한 수의 요구 또는 요구를 충족시켜야 하는 필요성입니다.
고객 만족
의 교리에서 마케팅, "고객 만족"이라는 용어는 고객의 적합성 정도를 측정하는 데 사용됩니다. 소비자 비즈니스 관계의 끝에서. 즉, 돈을 투자한 방식에 얼마나 만족하는지 평가하는 것입니다.
얻다 고객 만족은 오늘날 모든 비즈니스에 필수적입니다. 이러한 고객은 종종 다시 구매하고 친구에게 비즈니스를 추천하기 때문입니다. 불만족한 고객은 그 누구에게도 비즈니스를 반품하거나 추천하지 않습니다.그렇기 때문에 고객 만족도는 비즈니스 수행의 핵심 지표로 간주됩니다.
그러나 고객 만족도는 종종 측정 또는 포착을 시도하는 다양한 요인에 따라 달라집니다. 설문 조사 와이 설문지. 그 중 일부는 다음과 같습니다.
- 가격-제품 관계, 즉 고객이 요청한 재화나 서비스를 받았을 때 거래 초기부터 합의된 비용으로 고객이 얼마나 만족하는지 나타냅니다.
- 판매자가 제공한 관심, 즉 판매자가 거래 전반에 걸쳐 얼마나 친절하고 유익하며 세심한지 나타냅니다. 불친절하거나 무례하거나 부주의한 영업 사원은 좋은 대우를 받고 싶어 고객을 오래 유지하지 못하는 경우가 많습니다.
- 받은 상품의 품질, 즉 고객이 자신의 필요가 충족된 방식에 대해 얼마나 만족하는지, 처음에 약속한 것과 받은 것이 얼마나 유사한지를 나타냅니다. 이것은 클라이언트가 속았다고 느끼는지 또는 그가 좋은 거래를 했다고 생각하는지 아는 것이 중요합니다.